Holcim US

Analyste de GSTI, Opérations

Emplacements de poste CA-QC-Laval
Identifiant de demande
2022-14496
Nbre de postes à pourvoir
1
Catégorie
Technologie de l'Information
Gamme de produits
Corporate

Valorisation de la marque

 

 

 

 

Functions eye_FR

 

En tant que leader mondial en solutions innovantes et durables dans le monde de la construction, nous sommes engagés à bâtir un monde plus écologique, plus durable et plus sain. Chez Lafarge Canada Inc., la sécurité passe avant tout, la collaboration est importante et la diversité est célébrée avec des gens qui partagent notre désir ardent d'améliorer sans cesse nos matériaux.

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Vue d'ensemble

 

Sous la direction du Responsable des TI aux opérations d’usine, l’analyste de GSTI aux opérations aide à résoudre les demandes et les préoccupations des utilisateurs finaux. Il apporte un soutien de niveaux de service 2 et 3 et intervient comme point d’escalade au service d’assistance et de soutien de niveau 1, tout en veillant à répondre aux besoins. Le titulaire contribue aux projets de l’entreprise et fait preuve de leadership en TI en matière de services de collaboration, de réseau, de points terminaux, de logiciels et d’initiatives d’équipe. L’analyste de GSTI aux opérations a la responsabilité d’atteindre les mesures/marqueurs établi.e.s, voire les surpasser, et observer les normes et les processus pour fournir une l’excellence dans l’exécution. Il doit collaborer avec les utilisateurs finaux de l’entreprise, établir des relations avec les gestionnaires, les gestionnaires de projet et toutes les équipes des TI. Le rôle peut demander à travailler sur des projets de nature complexe qui exigent du jugement, de l’initiative et une bonne communication pour la résolution de problèmes et/ou la recommandation de solutions, sous supervision minimale. L’analyste de GSTI aux opérations sera responsable de la documentation de référence portant sur les processus et les procédures.

Responsabilités

 

Santé et sécurité :

  • Veiller à la conformité en matière de politiques et d’initiatives en santé et en sécurité indiquées au manuel de santé et de sécurité

Soutien technique :

  • Répondre aux problèmes des clients et les résoudre
  • Appliquer de manière efficace les cadres de résolution prédéfinis, les outils spécialisés pour les systèmes de TI en appliquant ses connaissances et ses compétences en TI (résolution de problèmes) pour résoudre les problèmes des clients
  • Agir comme point d’escalade de niveau de service 2 et 3 pour les préoccupations et problèmes complexes relatifs aux systèmes de l’entreprise
  • Être disponible après les heures de bureau pour résoudre des problèmes critiques

Administration technique :

  • Élaborer de la documentation technique relative aux procédures et aux processus nouveaux et établis
  • Être responsable de la gestion des éléments d’actifs, conformément aux processus définis pour la gestion des biens
  • Entretenir, surveiller et gérer les environnements informatiques connexes, y compris les répertoires, les logiciels des systèmes, d’application et les outils de gestion.
  • Collaborer avec l’équipe d’analystes aux opérations pour résoudre les problèmes et communiquer les résolutions aux clients ou faire escalader les problèmes, au besoin

Projets et optimisation :

  • Participer activement dans les projets qui lui sont confiés, y compris définir et diriger les tâches du projet et/ou blocs de tâches pour veiller à respecter le budget, l’échéancier et la portée du projet
  • Participer à l’évaluation, à la conception et la mise en œuvre de nouveaux systèmes servant à améliorer la productivité ou les activités de l’entreprise dans leur ensemble.
  • Contribuer à la base de connaissances de GSTI
  • Chercher à toujours améliorer les opérations
  • Déterminer et suggérer des améliorations aux processus et aux systèmes
  • Collaborer avec les autres équipes mondiales et de l’Americas Digital Center pour livrer l’excellence aux clients dans l’exécution de leurs projets ou la résolution de leurs problèmes

Gestion des politiques et des procédures :

  • Développer une meilleure compréhension des processus et des procédures des TI, comme définis par l’Americas Digital Center, et savoir comment ils affectent nos clients.

Formation :

  • Participer à de la formation pour continuer à développer des compétences fonctionnelles clés et techniques et améliorer son acuité commerciale
  • Diriger des séances de formation de clients sur des politiques, des directives et des processus des TI et agir à titre d’expert (SME) et de champion auprès de l’entreprise
  • Communiquer fréquemment avec la direction pour développer des compétences et aptitudes personnelles

Rendement :

  • Exécuter ses tâches à un niveau répondant aux mesures et aux objectifs généraux de l’équipe
  • Demeurer à l’affût des connaissances du centre de services et des pratiques exemplaires de l’industrie
  • Rechercher et faire l’essai de nouvelles technologies en lien avec le poste
  • Toujours respecter l’échéancier des projets dans un environnement souple et rapide
  • Autres tâches telles que requises

Relations avec les autres :

  • À l’interne : utilisateurs finaux de l’entreprise, relation avec les gestionnaires, gestionnaires de projet et diverses équipes des TI
  • À l’externe : fournisseurs, entreprises de consultation, groupes d’experts dans l’industrie avec un objectif de partage d’expérience et d’apprentissage

Compétences

 

  • Scolarité privilégiée : Baccalauréat
  • Champ d’études privilégié : Science informatique, ingénierie ou domaine connexe en lien avec les TI
  • Expérience de travail requise : 3 à 5 ans en soutien aux utilisateurs finaux
  • Formation privilégiée/Reconnaissance professionnelle : ITIL v4 Foundations; certifications Microsoft ou en voie des obtenir; certifications Cisco Certifications ou en voie des obtenir
  • Accréditations privilégiées: Aucune
  • Compétences en informatique et en logiciels privilégiées: Expérience avec Active Directory, Service Now (SNOW), Microsoft SQL
  • Déplacements: Localement, jusqu’à 40 % du temps
  • Entièrement bilingue (Français et anglais) (obligatoire) 

Compétences générales :

  • Capacité à prendre des décisions, malgré une grande charge de travail considérée critique, urgente et qui peut se prolonger pour veiller à la disponibilité du service, conformément aux engagements de niveau de service
  • Forte volonté à diriger la transformation et l’amélioration du service
  • Capacité à rapidement s’adapter aux environnements de travail d’équipe et en solitaire
  • Forte motivation et direction personnelles
  • Souci des détails
  • Bonne capacité à la résolution de problèmes, à la prise de décisions et bon jugement
  • Fortes compétences organisationnelles et en communication
  • Attitude hautement professionnelle pour s’exprimer avec confiance, courtoisie et crédibilité à tous les niveaux de direction
  • Efficace face à l’ambiguïté, aux priorités changeantes, tout en développant activement ses compétences et ses capacités
  • Favorise un environnement de travail de concentration, offrant un service à la clientèle exceptionnel et allant au-devant des besoins des clients
  • Examine les évènements, les questions et les enjeux de manière efficace et produit rapidement des solutions optimales
  • Dirige avec un sens de collaboration efficace avec tous les intervenants dans l’organisation pour atteindre les objectifs

Texte standard

 

Alors que nous réinventons le monde de la construction, nous avons besoin de gens de haute qualité pour rejoindre notre équipe: des gens passionnés et curieux, qui ont envie d’apprendre, de se développer et de briller dans notre entreprise hautement performante.

Quoi que vous fassiez, vous ferez la différence ici. Parce que nous savons que votre passion et votre curiosité sont les ressources naturelles dont le monde a besoin.

 

Nous vous remercions de votre intérêt. Seules les candidatures retenues seront contactées pour un entretien. Lafarge s'engage à respecter les principes d'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures des femmes, des minorités visibles et des personnes handicapées.

 

Lafarge Canada Inc. accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. En Ontario, notre entreprise s'est engagée à respecter les exigences en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Des adaptations sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

 

Conformément à l’obligation de Lafarge Canada d’offrir et de maintenir un milieu de travail exempt de dangers connus, nous avons adopté une politique contre la COVID-19 dans le but de protéger la santé de nos employés et de leurs familles, de nos clients et de nos visiteurs, ainsi que de la collectivité en général contre la propagation de maladies infectieuses comme la COVID-19. À partir du 1er octobre 2021, tous les nouveaux employés, sous réserve de toute exigence d’accommodement en vertu de la législation applicable en matière de droits de la personne, doivent avoir reçu deux doses d’un vaccin contre la COVID-19.