LafargeHolcim

  • Représentant du Centre valeur client / Customer Value Center representative

    Emplacements de poste CA-QC
    Identifiant de demande
    2018-4563
    Nbre de postes à pourvoir
    1
    Catégorie
    Service à la Clientèle
    Gamme de produits
    Corporate
  • Valorisation de la marque

    Lafarge  Canada est fier d’offrir des solutions de construction dans les secteurs de l’immobilier, des infrastructures et de l’industrie.Nous développons ces solutions en utilisant des produits haute performance provenant de nos divisions du ciment, des agrégats, du bétonready-mix, de l’asphalte et de la construction routière. De l’utilisation de matériaux de substitution et du recyclage jusqu’aux sources d’énergie renouvelable, Lafarge met l’accent sur le développement de produits novateurs qui pourront contribuer à l’élaboration de solutions durablesdans le domaine de la construction. En outre,Lafarge prend à cœur le perfectionnement et le développement personnel des employés et leur offre toutes les ressources nécessaires pour orienter leur carrière.Les engagements que nous prenons envers les collectivités, la grande importance que nous accordons à la santé et à la sécurité des employés et de leurs familles et les nombreuses heures de bénévolat effectuées par nos employés montrent bien le degré d’attention élevéque Lafarge porte aux personnes. Si vous souhaitez travailler dans un environnement qui valorise le travail, l’esprit d’initiative et la collaboration, Lafarge est l’endroit idéal pour vous. Construire des villes meilleures  est la mission de Lafarge. De votre côté, v enez vous construire une meilleure carrière  chez nous!Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page  www.lafarge.ca/en/careers .

     

    Lafarge in Canada is proud to provide construction solutions in the buildings, infrastructure and industrial segments. These solutions are built with high performance products from our cement, aggregates, ready-mix concrete, asphalt and road construction, and concrete products divisions.  From the use of alternative materials and recycling to renewable energy, Lafarge's focus is to develop innovative products that can contribute toward sustainably constructed building solutions.  Lafarge takes personal growth and development to heart, and provides resources for our employees to take control of their own careers. Through our commitment to communities, to the health and safety of our employees and their families, or through the many volunteer hours of our employees, Lafarge demonstrates our care for people. If you want to work in an environment that values hard work, entrepreneurship, and collaborative teamwork, Lafarge is for you.   Building Better Cities is what we do. Come Build a Better Career with us!  More information can be found at www.lafarge.ca/en/careers .

     

    Vue d'ensemble

    Objectif:

     

    Interlocuteur principal, au quotidien, des clients qui passent des commandes et des camionneurs à forfait pour planifier/organiser la livraison des commandes des clients. Ce poste constitue une composante essentielle de l’offre de service à la clientèle de Lafarge.

     

    Objective:

     

    Primary day-to-day interface for customers placing orders and with contract truck vendors to schedule/arrange delivery of customer orders. This position is a major component of Lafarge’s customer service offering.

    Responsabilités

    • Entretient de solides relations de travail et une communication ouverte avec le groupe des ventes, le groupe de la logistique/distribution, les clients et les camionneurs.
    • Assume la responsabilité du processus de prise et de traitement des commandes pour le ramassage ou la livraison (y compris, au besoin, la désignation des transporteurs).
    • Assume la responsabilité de l’utilisation et de la gestion des stocks, y compris l’attribution des ressources et la sélection des fournitures.
    • Répond aux attentes des clients et les dépasse, tout en se conformant aux politiques, aux pratiques et aux procédures.
    • Contrôle le fichier des marchandises pour la sélection des transporteurs et la facturation.
    • Collabore avec l’équipe des ventes, les transporteurs et les clients dans le cadre de toutes les procédures de pavage.  Prépare tous les dossiers et contrats de pavage et en assure le suivi.
    • Traite les plaintes des clients en temps opportun, en assurant un suivi adéquat et en consultant, au besoin, les paliers hiérarchiques supérieurs.
    • Assure un haut niveau de qualité sur tous les appels et reste bien renseigné sur les services, les produits et les méthodes de livraison relatifs aux ciments Lafarge.
    • Crée des reports mensuels et les met à jour au besoin.
    • Appelle les clients de façon proactive.    
    • Optimise les stocks.
    • Gère les demandes de livraison.
    • Effectue le suivi et l’amélioration des activités de service à la clientèle.
    • Agit comme remplaçant pour les activités de soutien après vente et entretient ses connaissances à ce sujet.
    • Offre son soutien en remplissant d’autres fonctions, suivant les besoins du centre de valeur pour la clientèle.
    • Adhère à toutes les politiques et procédures de Lafarge.
    • Vise à atteindre ses indicateurs de rendement clés (IRC) personnels et ceux du service.
    • Sonde les clients pour évaluer les améliorations de service et trouver des occasions d’amélioration, et réagit rapidement en fonction des résultats.
    • Équilibre son temps de travail entre les appels entrants et les appels sortants, tout respectant les exigences relatives au niveau de service à la clientèle et en restant disponible pour les clients.
    • Veille à la satisfaction de la clientèle, notamment en offrant une expérience agréable aux clients.
    • Effectue des suivis, règle les problèmes et rappelle les clients dans les délais appropriés.
    • Fait preuve de flexibilité au niveau des horaires et du travail sur appel.
    • S’assure que le travail d’équipe et le professionnalisme sont intégrés à toutes les activités.
    • Suit les procédures opérationnelles normalisées du service.

     

    Responsibilities:

     

    • Maintains strong working relationship and open communication with sales group, logistics/distribution group, customers, and truck vendors.
    • Responsible for the order taking & order fulfillment processing for pick up or delivery (including assignment of carriers, as applicable).
    • Responsible for utilizing and managing inventory and allocation, including selection of supply.
    • Fulfill and exceed customer expectations in compliance with policies, practices and procedures.
    • Monitor freight file for carrier selection and invoice purposes.
    • Collaborate with Sales team, carriers & customers in all paving procedures.  Formulate and follow up on all paving records and contracts.
    • Timely response to customer complaints with appropriate follow up, including escalation as required.
    • Maintains a high level of quality on all calls and is knowledgeable of services, products and methods of delivery for Lafarge Cement.
    • Creates and maintains monthly reports as required.
    • Conduct proactive outbound calls to customers    
    • Optimize inventories
    • Manage demand for deliveries
    • Track and improves customer service activities.
    • Back up for and knowledge of after sales support activities.
    • Support other functions as required within Customer Value Centre.
    • Adheres to all Lafarge safety policies and procedures.
    • Works towards individual and department Key Performance Indicators (KPIs).
    • Surveys customers to gage service improvements and improvement opportunities, acts promptly on results.
    • Balance time between inbound and initiating outbound calls while maintaining customer service level requirements, including availability to customers
    • Customer satisfaction, including the ability to provide a pleasant experience to the customer.
    • Follow-up, resolve issues and call back customers within appropriate time frame.
    • Flexibility to work shifts, on-call.
    • Ensure that teamwork and professionalism are integral part of all activities.
    • Follows the standard operating procedures for department.

    Compétences

    COMPÉTENCES

     

    Formation :

    • Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe.

     

    Expérience/antécédents :

    • Bilinguisme parfait en anglais et en français nécessaire
    • Intérêt pour les domaines du service à la clientèle, des ventes ou de la logistique.  Avoir de l’expérience dans les domaines suivants est un atout.
    • La compréhension de l’industrie des matériaux de construction, y compris des produits, est un atout.
    • Grande connaissance du téléphone et de son utilisation comme moyen de communication principal pour les activités commerciales.
    • Grande connaissance de l’informatique, y compris Excel, Word et Internet (Lafarge en ligne).
    • La connaissance de SAP est un atout.
    • Fortes compétences en communication écrite et verbale, grande précision et grande attention aux détails.
    • Fait preuve de fortes capacités de résolution de problèmes, de prise de décisions et de fonctionnement multitâche.
    • Garde son sang-froid dans les situations difficiles et adopte une attitude positive en servant la clientèle.
    • Compétences d’autogestion et de gestion du temps, autonomie, capacité de traiter efficacement les priorités courantes en répondant aux appels des clients, tout en planifiant les rappels et en réévaluant les priorités au besoin.
    • Grand sens du travail d’équipe.

     

     

    QUALIFICATIONS

     

    Educational :

    • College Diploma in Business or related field or a Bachelors Degree in Business or related field.

     

    Experience/Background :

    • Fluently bilingual in French and English required
    • Interest in customer service, sales, and/or logistics fields.  Experience in these fields is a plus.
    • Understanding of building materials industry, including product knowledge, an asset.
    • Strong telephone literacy, including knowledge of using the telephone as the main medium for conducting business.
    • Strong computer literacy, including Excel, Word and Internet (Lafarge Online).
    • Knowledge of SAP an asset
    • Strong written and verbal communication skills with high degree of accuracy and attention to detail.
    • Demonstrate strong skills in problem solving, decision making and multitasking.
    • Maintains composure in dealing with difficult situations; demonstrates positive customer service attitude.
    • Time and self management skills, including being self directed, effective realization of current priorities associated with answering customer calls, scheduling callbacks while being able to re-prioritize as requested.
    • Strong sense of teamwork.

     

    Texte standard

    Un examen médical préalable à l’emploi, y compris le dépistage des drogues et de l’alcool, et une vérification du casier judiciaire pourront être exigés.

     

    Why work for us?

     

    Working for Lafarge offers a wide variety of career opportunities that utilize your abilities and skills to contribute to a better world. In addition to local and global developmental opportunities, we provide employees with competitive compensation, a comprehensive benefits plan, a health & wellness program with financial incentives, an extensive global e-learning platform and much more!  More information can be found at www.lafarge-na.com/careers

     

    www.lafarge.ca

     

    We thank you for your interest.  Only candidates selected for an interview will be contacted.  LafargeHolcim is committed to the principles of employment equity and encourages the applications from women, visible minorities, and persons with disabilities