LafargeHolcim - HQ

Répartition / Dispatcher

Emplacements de poste CA-ON-Ottawa
Identifiant de demande
2020-8797
Nbre de postes à pourvoir
1
Catégorie
Opérations
Gamme de produits
Ready Mix

Valorisation de la marque

Lafarge  Canada est fier d’offrir des solutions de construction dans les secteurs de l’immobilier, des infrastructures et de l’industrie.Nous développons ces solutions en utilisant des produits haute performance provenant de nos divisions du ciment, des agrégats, du bétonready-mix, de l’asphalte et de la construction routière. De l’utilisation de matériaux de substitution et du recyclage jusqu’aux sources d’énergie renouvelable, Lafarge met l’accent sur le développement de produits novateurs qui pourront contribuer à l’élaboration de solutions durablesdans le domaine de la construction. En outre,Lafarge prend à cœur le perfectionnement et le développement personnel des employés et leur offre toutes les ressources nécessaires pour orienter leur carrière.Les engagements que nous prenons envers les collectivités, la grande importance que nous accordons à la santé et à la sécurité des employés et de leurs familles et les nombreuses heures de bénévolat effectuées par nos employés montrent bien le degré d’attention élevéque Lafarge porte aux personnes. Si vous souhaitez travailler dans un environnement qui valorise le travail, l’esprit d’initiative et la collaboration, Lafarge est l’endroit idéal pour vous. Construire des villes meilleures  est la mission de Lafarge. De votre côté, v enez vous construire une meilleure carrière  chez nous!Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page  www.lafarge.ca/en/careers .

 

Lafarge in Canada is proud to provide construction solutions in the buildings, infrastructure and industrial segments. These solutions are built with high performance products from our cement, aggregates, ready-mix concrete, asphalt and road construction, and concrete products divisions.  From the use of alternative materials and recycling to renewable energy, Lafarge's focus is to develop innovative products that can contribute toward sustainably constructed building solutions.  Lafarge takes personal growth and development to heart, and provides resources for our employees to take control of their own careers. Through our commitment to communities, to the health and safety of our employees and their families, or through the many volunteer hours of our employees, Lafarge demonstrates our care for people. If you want to work in an environment that values hard work, entrepreneurship, and collaborative teamwork, Lafarge is for you.   Building Better Cities is what we do. Come Build a Better Career with us!  More information can be found at www.lafarge.ca/en/careers .

 

Vue d'ensemble

Sommaire du poste

 

Le répartiteur est responsable du service à la clientèle et de la satisfaction du client. Il/elle est responsable de la gestion quotidienne du parc de camions et il/elle surveille les activités quotidiennes de la répartition central, comme les commandes, les ventes au comptant, le service à la clientèle, la coordination des activités au béton avec les autres services, la gestion des outils de suivi, etc.

 

Objective & Overview

 

The Dispatch is responsible for Customer Service and satisfaction. He/she is responsible for managing truck fleets on a daily basis and oversees the day-to-day activities of the Central Dispatch, such as orders, COD sales, Customer Service, coordinate RMX concrete activities with other departments, Tracking tools management, etc.

Responsabilités

Responsabilités

 

Sécurité : Fait la promotion d’une culture de sécurité avec l’objectif « zéro » incident.     Veille à ce que les secteurs de travail et leurs alentours soient sûrs, présentables et fonctionnels.       Assiste aux réunions quotidiennes et participe aux rencontres mensuelles de sécurité avec le personnel, les superviseurs et les visiteurs.  Signale tous les incidents de sécurité (ÉPI, quasi-incidents, etc.).  Agit comme contact principal dans la communication des sujets de sécurité, de logistiques et de service et recueille également les commentaires.

 

Prise de commande et expédition :  Supervise les activités de répartition quotidiennes.      Coordonne les horaires de l’équipe à la répartition.  Met quotidiennement à jour le journal des événements. Surveille les ventes et les prix des ventes au comptant.  Gère la plateforme GPS. Aide le bureau des commandes avec la prise de commandes et entretient les relations avec les clients. Veille à la livraison ponctuelle des matériaux aux clients. Veille à l’exactitude de l’information des commandes/billets. Communique activement les problèmes des clients, de la livraison et du système à la répartition, à l’équipe des ventes et au service d’appui pour une résolution rapide. Apporte des solutions aux conflits et prend des décisions de manière opportune. Effectue l’analyse des causes principales des problèmes et offre des solutions. Coordonner les activités du parc de camions de Lafarge, des camionneurs-artisans et des locations externes dans l’Est de l’Ontario. Participe au CFOM quotidien portant sur les opérations et les ventes.

 

Rapports :  Met à jour les outils de suivi. Aide à diverses tâches administratives, comme demandé par la direction

 

Dimensions et portée

 

  • Subordonnés directs : 0
  • Subordonnés indirectes : 30-40

 

Responsabilités Spécifiques

  • Prendre les commandes par téléphone, courriel, et via notre application
  • Expédier les commandes pour le jour même, le lendemain, et les commandes futures
  • Aider avec les commandes comptant, en utilisant la connaissance des produits, les prix, et la vente incitative
  • Assure la livraison à temps du matériel
  • Travailler avec l'équipe des ventes, de la qualité, et des opérations pour maximiser l’utilisation de la flotte

 

Responsibilities

 

 Safety:  Promote a culture of safety with an objective of “zero” incidents. Ensure that work areas and surrounding areas are kept safe, presentable and functional. Participate in monthly safety meetings with personnel, supervisors and visitors. Report all safety incidents (PPE, near misses…) Act as key person in communicating with and receiving feedback on topics of safety, logistics and service

 

Order Taking & Dispatch:   Supervise day-to-day dispatch activities. Maintain event order daily log, manage COD pricing and sales, manage the GPS platform.  Assist the central order desk in taking orders and maintaining customer relations. Ensure on-time delivery of material to customers. Ensure order / ticket information is accurate. Proactively communicate customer, delivery and system issues with dispatch, sales and back-office to ensure timely resolution. Provide solutions to conflicts and make key decisions in a timely manner. Perform root cause analysis on issues and provide solutions. Coordinate Lafarge truck fleet, brokers and external rentals across Eastern Ontario. Participate in the HNS Ops/Sales daily CFOM

 

Reporting:   Maintain tracking tools. Assist in various administration tasks as directed by management

 

 

Relationship with Others

 

List out who the incumbent will work with directly/indirectly

 

  • Direct Reports: 0
  • Indirect Reports: 30-40

 

Specific Accountabilities:

 

  • Take orders over the phone, email and by our Application
  • Schedule orders for same day, next day, and future orders
  • Assist with COD orders, using product knowledge, pricing and upsell
  • Ensure on-time delivery of material
  • Work with Sales, QC and the operations team to maximize usage of the fleet

Compétences

Formation et expérience de travail

 

  • Diplôme d’études collégiales en logistique, en gestion de la chaîne d’approvisionnement, en affaires ou grande expérience de l’industrie.
  • Expérience générale du domaine du béton ou de la répartition, un atout.
  • Expérience en service à la clientèle, un atout.
  • Fortes aptitudes à la communication écrite et verbale (français et anglais), ainsi qu’à la précision et à l’attention au détail
  • Capacité à gérer les ressources pour atteindre notre niveau de performance ciblé et répondre aux demandes des clients.
  • Maîtrise généralement les applications de logiciels et celles de Microsoft, comme Office, Windows, etc.
  • Capacité à travailler en équipe et à se ressaisir sous la pression et dans les situations stressantes.
  • Capacité manifeste à la résolution de problèmes ; initiative
  • Habileté éprouvée à gérer plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamique ; forte aptitude à la gestion du temps essentielle
  • Garde son sang-froid lors de situations difficiles ; fait preuve d’une attitude positive pour le service à la clientèle
  • Fortes aptitudes à la résolution de problèmes et à l’analyse et volonté de trouver des solutions
  • Excellentes aptitudes de leadership - doit pouvoir motiver les autres et offrir une rétroaction complète, directe et des conseils utiles.

 

 

Profil de compétence (Lominger)

 

  • Orientation client
  • Qualité des décisions
  • Orientation sur les résultats
  • Flexibilité interpersonnelle
  • Négociation
  • Souplesse organisationnelle
  • Sang-froid

 

Qualification Profile

  • A college degree in logistics, supply chain management, business or significant industry experience.
  • RMX Concrete or general dispatch experiences an asset.
  • Customer service experiences an asset.
  • Strong written and verbal communication skills with high degree of accuracy and attention to detail
  • Ability to manage resources for our performance and to meet customer’s satisfaction.
  • Proficient in general software application and Microsoft applications.
  • Able to work in a team and compose yourself under pressure and stressful situations.
  • Demonstrated strong problem solving skills; a self-starter
  • Proven ability to multitask in a fast-paced environment; strong time management skills essential
  • Maintains composure in dealing with difficult situations; demonstrates positive customer service attitude
  • Strong problem solving and analytical skills and the desire to seek solutions
  • Excellent leadership skills - must be able to motivate others and provide complete, direct and actionable feedback

 

Lominger Competency

 

  • Customer Focus
  • Decision Quality
  • Drive for Results
  • Interpersonal Savvy
  • Organizational Agility

 

 

Texte standard

Un examen médical préalable à l’emploi, y compris le dépistage des drogues et de l’alcool, et une vérification du casier judiciaire pourront être exigés.

 

Why work for us?

 

Working for Lafarge offers a wide variety of career opportunities that utilize your abilities and skills to contribute to a better world. In addition to local and global developmental opportunities, we provide employees with competitive compensation, a comprehensive benefits plan, a health & wellness program with financial incentives, an extensive global e-learning platform and much more!  More information can be found at:

 

www.lafarge.ca

 

We thank you for your interest.  Only candidates selected for an interview will be contacted.  Lafarge is committed to the principles of employment equity and encourages the applications from women, visible minorities, and persons with disabilities.

 

 

Lafarge Canada Inc. welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.